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Transport, les Réclamations et Conditions de retour

Transfert - Frais de livraison

Ces options applicables aux membres de l'UE Pays seulement. La livraison prend habituellement 2-15 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. 

Si le produit livré ne correspond pas à celui spécifié dans la commande, ou a été heurté et endommagé extérieurement pendant l'expédition, ou détecte que le produit n'a pas fonctionné correctement dans les 48 heures suivant la réception, il doit être immédiatement notifié et dans les 48 heures de la réception de la même, en envoyant un e-mail à contactus@servtep.com. Une fois que nous recevrons cet e-mail, nous commencerons à traiter votre retour. Si vous avez reçu l'emballage endommagé, il est très important que vous l'indiquiez sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception.

Les délais de livraison des produits sont indiqués sur le Site au moment de la commande. Le Client reconnaît qu'ils sont donnés à titre indicatifs et que Servtep s'engage en tout état de cause à livrer les produits dans un délai raisonnable. En conséquence, le Client reconnaît et accepte qu'en cas de non respect des délais indiqués sur le Site au moment de la commande, il renonce à toute réclamation de dommages et intérêts pour retard et/ou à demander l'annulation de la vente. 

Les préparations de commande ont lieu du lundi au vendredi. Le Client devra, dès réception, s'assurer du bon état des colis et faire les réserves d'usage auprès du transporteur dans le respect des formes et du délai légal prévus à l'article L. 133-3 du Code de commerce. Attention, les mentions « sous réserve de contrôle » ou « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur légale auprès des transporteurs ou assureurs.

Le Client est dans l'obligation d'apporter la preuve de tout produit manquant ou endommagé.

Une commande portant sur des articles non disponibles en stock pourra faire l'objet d'un délai de livraison plus long ou d'une annulation.

Le transfert des risques s'opère départ entrepôt. En cas de retard d'expédition sur les produits figurant sur le site et seulement pour eux, Servtep ne pourra voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit. Le client aura la possibilité d'annuler sa commande ou d'accepter un nouveau délai, sans qu'il puisse exiger de remise de prix ou de dommages et intérêts.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, le Client est invité à le signaler auprès de Servtep dans les 15 jours calendaires suivant la date d’expédition, afin qu'une enquête soit menée auprès du transporteur, celle-ci pouvant prendre plusieurs jours. Nous vous prions de bien vouloir joindre à votre demande une copie de votre carte d’identité et un certificat sur l’honneur établi par la personne présente à l’adresse de livraison, attestant de la non réception du colis. Durant cette enquête, Servtep ne pourra prendre aucune décision quant à la suite à donner à la commande du Client.

Réclamations

Si les produits reçus ne sont pas conformes à la facture, le Client doit en aviser Servtep immédiatement ou au plus tard dans les trois jours à dater de la réception de la commande. Un exemplaire de la facture devra être joint à la réclamation du Client. 

Toute réclamation portant sur la qualité d'un produit devra être accompagnée d'un spécimen de l'article comportant le défaut signalé, et dans la mesure où il est nécessaire de prouver les faits, d'un échantillon du même produit dans son emballage d'origine portant les références utiles pour identification. Aucune réclamation ne sera admise si les conditions ci-dessus indiquées ne sont pas respectées.

Retours

Vous pouvez faire une demande d’annulation de votre commande par email à tout moment avant l’expédition. Une fois le produit expédié, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander le remboursement, (sauf en cas de produit endommagé à la livraison qui doit immédiatement nous être notifié, vous devez alors nous en informer immédiatement et nous transmettre des photos claires tant du paquet que de l’article endommagé). Pour soumettre votre demande, il vous suffit de nous envoyer un email (contactus@servtep.com) afin d’enclencher la procédure. Si vous êtes éligible au remboursement, Servtepstore.com fournira autorisation et peut envoyer à notre centre technique. Le retour des marchandises non défectueuses en règle générale n'est pas accepté pour les clients particuliers ou professionnels.

Les biens retournés pour remboursement doivent être placés dans leur emballage d’origine accompagnés de tous leurs accessoires. Vous êtes responsables du conditionnement des articles pour les retours : ceux-ci doivent être emballés avec précaution et dans un état neuf. Les articles consommables, périssables et ceux nécessitant des précautions d’hygiène déjà ouverts ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Les remboursements accordés pour les règlements par virement bancaire ou les remboursements accordés et en attente d’être effectués par virement ne le seront que de l’exact montant reçu par Servtep et ne comprendra en aucun cas d’éventuels frais bancaires générés à l’occasion du règlement de l’achat. Servtep ne peut être tenu responsable que de payer exclusivement pour ses propres frais bancaires à l’occasion du remboursement par virement bancaire. Tout remboursement peut être minoré de frais de remboursement (notamment frais d’envoi, de restockage et frais de dossier).

Servtep remboursera l'argent dans un délai maximum de 10 jours, une fois que le produit a été reçu et vérifié qu'il est dans des conditions parfaites. Nous ne rembourserons que le montant du produit et non les autres services associés à la commande tels que l'assurance transport, les frais d'expédition ou les commissions sur les paiements (le cas échéant). Dans les commandes dont les frais de livraison sont gratuits, si le retour est par repentance, 10 € seront déduits du montant, en raison des frais de port qui ont provoqué l'expédition du produit.

Les détails de ces frais de remboursement sont déterminés à la discrétion de Servtep et seront communiqués en même temps que votre notification d’acceptation du remboursement. En outre, vous consentez à supporter les frais de retour des articles. Les frais engagés lors de ce renvoi sont susceptibles de faire l’objet d’un remboursement lorsqu’il s’avère que le ou les articles subissent un dysfonctionnement et si une autorisation de Servtep est accordée avant le retour de l’article. Lorsqu’un remboursement est demandé et accordé en accord avec ces conditions d’utilisation, il sera procédé à hauteur du montant adéquat dès que possible ; dans certains cas, ce remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours après accord pour que le montant crédité apparaisse sur votre compte bancaire.